结果：虽然退款双方仍都不满

经过一个多月的交涉和等待，最终有6名学员拿到了退款。

虽然最终退款成功，但双方都不满意这个结果。李女士3月份才报的名，一共只上了3节课，当她拿到退款的时候，发现被扣了4600元。张先生和王女士最近分别退了10202元和17466元。张先生说：“报名的时候交了两万多，现在我才学了1个级别，就扣了一万多。”王女士表示：“报名时课程顾问说可以赠送一个翻译机，不知为什么到了退款的时候，还算上了翻译机的3000元钱。”

贾校长也表示了不满：“合同规定是7天内退款，根据合约，学校完全可以不退款，但是在法理情的取舍上，最后不想把事情搞得太僵硬，才酌情退款。”

学员们交流过之后还发现学费标准各不相同。李女士报的是1-7个学习级别，交了18600元。同样报了7个级别的王女士，被收取了26600元的学费。记者以普通学员身份前往，表示要学1-7个级别的课程，教学顾问给出的价目表是1-5个级别收学费16000元，要想学到第7个学习级别，考日语二级，则需要收费42000元。

对此贾校长解释是因为不同时期有不同促销和优惠，“但同一天学同样课程的学费肯定是一样的，因为学费是系统做出的统一价格”。

无奈：合同在先难走法律途径

王女士和费小姐等人咨询过相关律师，但合同上的一条规定成为培训机构的“护身符”。

既然有这样的条款，为什么学员还要签呢？据王女士介绍：合同上的字都特别小，而且密密麻麻，一般人也不会每一条都去自己研读的。李女士也告诉记者，这张合同其实是两面的，而签字在正面，条款在背面，许多人都是在正面签完字，背面的内容就没有那么认真去看了。在王女士与费小姐签署的合同原件上，羊城晚报记者确实也看到，在背面一大堆的各种权利义务条款中，确实有着一条“甲方保留根据需要调整学习地点及改进教学服务的权利，甲方负有提前告知更改事务的义务。”不过，费小姐告诉记者，更改学习地点，她还是从同学口中获知。

对于这份合同，贾校长又是另一番理解。他认为合同白纸黑字，学费数目也不少，学员不可能不认真看，有些还是先交定金随后再逐步交学杂费等。而且合同也仔细帮学员考虑了各种特殊情况，比如怀孕情况下怎么办，非常人性化。“如果他们觉得我们做错了，为什么不通过法律途径来解决呢？”贾校长说，因为这些学员理亏，法律途径是赢不了官司的，只能通过其他各种途径胁迫学校退款。

■记者手记

要避免纠纷先擦亮眼睛

一日为师的恩情似乎在现代职场教育中很难看到，师承教育关系更多的是合同购买服务关系。不菲的教学费用，如果不能提供满意的教学服务，引起争端最后的结果只能是诉诸法律。那么，如何选择合适自己的教学培训机构呢？作为合同签订的双方如何维护自己的权益呢？

重品牌查口碑

品牌和口碑代表了一个培训机构的综合实力与素质，虽然一些专业媒体或第三方机构都热衷于推出外语培训机构评选活动，但此类活动的权威性不足，因此，最主要是多找些业内人士，查询一下市场口碑。求学者除了选择口碑好的机构外，还要注意选择是否适合自己。有的擅长口语教学，有的则擅长考级拿证。

看规模和历史

一般而言，规模越大的培训机构越值得相信：大多是有品牌的机构，报名学员多，往往开班比较快；有实力聘请优秀教师，保障教学质量；往往能够提供更优质的教学服务。

多试听多比较

一般的教学机构都会有试听课程，学员不妨多试听两家，好的教学机构会根据学员自身的特点，量身定做课程。而不是在试听完课程以后就急于推销，许以各种优惠让你来马上掏钱。

签合同重权益

合同是学员维护自身权益的护身符，但很多学员在签署时并没有注意到隐性条款，这也是和国内目前对服务类消费维权意识比较薄弱的大环境有关。对于一些明显不合理不对等的合同条款，学员要勇于“说不”。

程行欢、杜芳